Qualitätssicherung

Um Wissen und Softskills  von Mitarbeitern für Ihr Unternehmen zu nutzen, um zu erfahren, ob Kunden Ihr Unternehmen als kompetent und freundlich empfinden, müssen vorhandene Skills und Informationen nutzbar gemacht und regelmäßig überprüft werden.

Unter dem Begriff der Organisationsentwicklung lassen sich verschiedene Maßnahmen aus diesem Bereich zusammenfassen.

Eng verknüpft mit der Personalentwicklung dient dieser Unternehmensbereich einer gesteigerten Effektivität auf organisationeller Ebene.

Informationen nutzen - Informationsflüsse organisieren und strukturieren

Machen Sie Informationen, die schon in Ihrem Unternehmen vorhanden sind, an den richtigen Stellen nutzbar. Oft erlangt eine Abteilung des Unternehmens Wissen, das auch an anderer Stelle hilfreich und wichtig zur Unterstützung wäre. Leider kommt dieses Wissen oft nicht an wo es nötig wäre, da die Abteilungen nicht miteinander kommunizieren.

Wir analysieren die Informationsflüsse und Kommunikationskanäle, machen Wissen an den richtigen Stellen verfügbar – und das, ohne eine Flut von Informationen oder meetings zu produzieren. Sprechen Sie uns an!

Welches Potenzial hat Ihr Unternehmen? - Mitarbeiter-Skill-Datenbanken

Wissen Sie, welche Fähigkeiten Ihre Mitarbeiter haben? Organisieren Sie vorhandenes Potenzial in einer Skill-Datenbank, die Ihnen beim idealen Einsatz Ihrer Mitarbeiter eine wertvolle Hilfe sein wird.

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter freiwillig Angaben hierzu machen und schützen Sie die Daten gut vor Missbrauch: so fördern Sie das Vertrauen und das Entwicklungspotenzial in Ihrem Unternehmen.

Erfahren Sie mehr in einer unverbindlichen Beratung.

Wer weiß was? - Bildungsmanagement

Hochwertige Dienstleistungen erfordern immer genauere Spezialisierungen der Mitarbeiter. Um diese Fähigkeiten zu erhalten und weiter zu entwickeln, sind regelmäßige Fortbildungen eine zwingende Maßnahme.
Aber ziehen Sie aus durchgeführten Fortbildungen auch den maximal möglichen Nutzen? Wissen Sie, wer welche Fortbildungen besucht hat?

Organisieren Sie Fortbildungsinhalte, -maßnahmen und -teilnehmer und strukturieren Sie dieses Wissen, um es nutzbar zu machen.

Bildungsmanagement steigert die Qualität Ihrer Dienstleistungen und spart Geld.

Objektive Kontrollen - MysteryCalls, Testkäufe, Kundenbefragungen

Maßnahmen zum Erhalt hochwertiger Dienstleistungen bedürfen immer auch der Gegenprobe, ob sie beim Kunden ankommen.

Versichern Sie sich der Qualität Ihrer Leistungen und sprechen Sie direkt mit dem Kunden oder testen Sie die Leistungen Ihrer Mitarbeiter in einem fairen Rahmen, um Verbesserungs- potenziale aufzuzeigen und gute Leistungen belohnen zu können.

Testmaßnahmen - das i-Tüpfelchen auf einem guten Qualitätssicherungs-Konzept.